REGULAMIN REZERWACJI I NABYCIA VOUCHERÓW
§ 1
Pojęcia
Definicje użyte w niniejszym Regulaminie posiadają znaczenie nadane poniżej:
1. „Voucher” –dokument uprawniający do przejazdu i zwiedzania terenu mezeum.
a. „Voucher zwykły” – dokument uprawniający wskazaną w nim osobę do przejazdu i bezpłatnego
wstępu na terenie Muzeum, Zwiedzania z przewodnikiem;
c. „Voucher współdzielony” – dokument uprawniający do przejazdu i odpłatnego skorzystania z
usługi zwiedzania terenu muzeum z Przewodnikiem, w grupach zorganizowanych liczących
maksymalnie 33 odwiedzających;
d. „Voucher prywatny bez przewodnika ” – dokument uprawniający wskazaną w nim osobę do
przejazdu i odpłatnego skorzystania z usługi zwiedzania online terenu Muzeum bez
Przewodnikiem.
2. Auschwitz-birkenau – Adres ul. Więźniów Oświęcimia 20 32-600 Oświęcim
3. „Przewodnik”– osoba upoważniona do sprawowania opieki merytorycznej w czasie zwiedzania
muzeum.
4. „Regulamin” – niniejszy regulamin.
6. „System” – System rezerwacji i sprzedaży internetowej poprzez stronę
https://auschwitzcracow.com/, którego operatorem jest Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz,
Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
7. „Użytkownik” – każda osoba/podmiot dokonująca rezerwacji.
8. „Nabywca” – Użytkownik dokonujący nabycia Vouchera w Systemie lub osoba dokonująca
rezerwacji i nabywająca Voucher.
9. „Zwiedzanie” – zwiedzanie z/lub bez Przewodnika w wybranym języku, indywidualnie bądź z
grupą, w określonym dniu i godzinie.
10. „Dni robocze” – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od
pracy.
11. ,,RODO”- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w
sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L
119, s. 1).
§ 2
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin dotyczy rezerwacji przejazdu celem dotarcia do muzeum z
wykorzystaniem Systemu oraz nabycia biletów do zwiedzania Auschwitz-birkenau – Adres ul.
Więźniów Oświęcimia 20 32-600 Oświęcim
2. Przystępując do korzystania z Systemu bądź nabywając Voucher, Nabywca akceptuje niniejszy
Regulamin, Regulamin zwiedzania i przebywania na terenie Auschwitz-birkenau – Adres ul.
Więźniów Oświęcimia 20 32-600 Oświęcim, Cennik oraz Zasady dla odwiedzających dotyczące
zachowania reżimu sanitarnego dostępne na stronie https://auschwitzcracow.com.
3. Z zastrzeżeniem zwiedzania online, Voucher jest dokumentem imiennym uprawniającym do
przejazdu i wstępu na teren Muzeum wyłącznie osobę w niej wskazaną z imienia i nazwiska.
Voucher jest ważny wraz z dowodem potwierdzającym tożsamość osoby, która się nią legitymuje,
a które należy okazać upoważnionemu do tego personelowi w momencie wejścia na teren Muzeum
oraz na każde jego żądanie.
§ 3
Rejestracja Użytkownika

1. Użytkownik zamierzający dokonać rezerwacji Vouchera może uprzednio dokonać rejestracji w
Systemie. Zarejestrowanie indywidualnego konta przyśpiesza proces dokonywania kolejnych
rezerwacji poprzez automatyczne uzupełnianie danych w formularzu zamówienia. Użytkownikowi
przysługuje w każdej chwili prawo dostępu do swoich danych oraz ich samodzielnego
poprawiania.
2. Niedopełnienie procesu rejestracji konta oznacza konieczność każdorazowego wypełniania
formularza zamówienia z danymi niezbędnymi do jego zrealizowania.
3. Warunkiem niezbędnym do dokonania rejestracji jest poprawne wypełnienie obowiązkowych pól
formularza rejestracji. W przypadku podania nieprawdziwych danych zastrzega sobie prawo do
usunięcia konta.
4. Każdy Użytkownik dokonujący rejestracji otrzyma na podany w formularzu rejestracji adres
e-mail wiadomość zwrotną, zawierającą informację o przyjęciu zgłoszenia i rejestracji konta
w Systemie.
5. Usunięcie indywidualnego konta oraz danych osobowych Użytkownika następuje poprzez
złożenie oświadczenia przesłanego na adres e-mail: kontakt@auschwitzcracow.com
6. Użytkownik chcący skorzystać z preferencji dotyczących sposobów płatności przy
dokonywaniu rezerwacji Vouchera dla grup zorganizowanych, które nabywane są przy
wykorzystaniu Systemu przez Użytkownika w swoim imieniu i na swoją rzecz, bez udziału
pośrednika, w związku ze swoją statutową działalnością edukacyjno-wychowawczą jest
zobowiązany wypełnić wszystkie wymagane pola w formularzu rejestracji (włącznie z wymaganymi
danymi dotyczącymi rejestracji placówki edukacyjno-wychowawczej, znajdującymi się poniżej
formularza rejestracji), a w polu „Nazwa” wpisać pełną nazwę placówki, na którą powinien
zostać wystawiony dokument sprzedaży. Każdy Użytkownik dokonujący rejestracji otrzyma na
podany w formularzu rejestracji adres e-mail wiadomość zwrotną, zawierającą informację o
przyjęciu zgłoszenia, które zostanie przyjęte do realizacji.
7. Dane osobowe podane w Systemie przez Użytkownika będącego osobą fizyczną są przetwarzane
w celu niezbędnym dla potrzeb dokonania rejestracji, rezerwacji Vouchera w trybie online i
ich nabycia. Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 ust. b) RODO.
Administratorem danych jest Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii
krajowej 7/121 30-150 Kraków. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do dokonania
rejestracji i rezerwacji. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści jego danych oraz
ich poprawiania.
8. Informuje, że dane osobowe podane przez Użytkownika w Systemie mogą być przetwarzane
przez Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków zgodnie z RODO na podstawie zawartej umowy o powierzenie przetwarzania danych
osobowych, wyłącznie w celu i w zakresie koniecznym do dokonywania serwisu informatycznego
Systemu.
9. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika w formularzu
rejestracji nieprawdziwych lub błędnych danych. Dotyczy to również udostępnienia danych
indywidualnego konta osobom trzecim oraz transakcji dokonanych przez nieuprawnione osoby
trzecie, które uzyskały dostęp do konta Użytkownika w wyniku niedochowania zasad ostrożności
przy posługiwaniu się indywidualnym loginem i hasłem do konta.
10. nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zalogowania się do Systemu lub przerwy
oraz błędy w jego działaniu, wynikające z jakichkolwiek przyczyn niezależnych od Charming
Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków..
11. nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości lub dane zagubione, utracone bądź
niedoręczone w sieci Internet z przyczyn niezależnych od Charming Cracow Karlll
Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
12. zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Użytkownika w przypadku nie korzystania z niego
przez okres dłuższy niż 1 miesiąc od momentu jego założenia.
§ 4
1. Ceny nabycia Vouchera na usługę przejazdu i zwiedzania określone są w Cenniku, dostępnym
na stronie internetowej https://auschwitzcracow.com/en/kup-bilet/ zastrzega sobie prawo do
dokonania modyfikacji Cennika.
2. Dostępność Vouchera jest uzależniona od ustalonych procedur bezpieczeństwa oraz od
dostępności.
3. Dostępność Vouchera na usługę przejazdu i zwiedzania z Przewodnikiem, w tym zwiedzania
online, kończy się 30 minut przed rozpoczęciem zwiedzania.
4. Dostępność Vouchera dla grup zorganizowanych, w tym zwiedzania online kończy się 5 dni
przed rozpoczęciem zwiedzania.
5. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania rezerwacji; jest ona
aktywna przez 3 godziny od chwili otrzymania wiadomości; w tym czasie należy dokonać
płatności poprzez link zamieszczony w wiadomości e-mail oraz podać dane odwiedzających; w
przypadku niedokonania płatności lub niepodania danych nastąpi automatyczne anulowanie
rezerwacji;
6. W przypadku zamiaru nabycia Vouchera dla grupy zorganizowanej, należy skontaktować się za
pośrednictwem formularza umieszczonego w panelu internetowym.
7. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków
ma prawo do zmiany języka zwiedzania, również na etapie rezerwacji. Informacja dotycząca
zapewnienia tłumacza powinna znaleźć się w formularzu rezerwacji a w przypadku braku
zapewnienia tłumacza ma prawo odstąpić od umowy.
8. Złożenie zamówienia przez System wraz z dokonaniem płatności jest równoznaczne z
zawarciem umowy na przewóz i usługę zwiedzania. Przyjęcie zamówienia następuje po dokonaniu
płatności.
9. Płatność nabywane przy wykorzystaniu Systemu następuje, według wyboru Użytkownika, w
drodze przelewu elektronicznego lub internetowej płatności kartą płatniczą.
10. Płatność za Vouchery dla grup zorganizowanych które nabywane są przy wykorzystaniu
Systemu przez Użytkowników w swoim imieniu i na swoją rzecz, bez udziału pośrednika, w
związku ze swoją statutową działalnością edukacyjno-wychowawczą następuje, według wyboru
Użytkownika:
a. w drodze przelewu elektronicznego lub internetowej płatności kartą płatniczą za
pośrednictwem systemu PayU
11. Vouchery pozostają własnością Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul.
Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
do czasu odnotowania potwierdzenia dokonania zapłaty przez bank wskazany przez Użytkownika
przy dokonywaniu płatności.
12. Przyjęcie płatności i przekazanie zamówienia do realizacji zostanie potwierdzone
automatycznie wygenerowaną przez System informacją, wysłaną na adres e-mail wskazany przez
Użytkownika.
13. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków zastrzega sobie możliwość krótkotrwałego wstrzymania sprzedaży on-line w każdej
chwili, z przyczyn technicznych.
14. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczenia przy zakupie online, bez
konieczności dokonywania zmian w Regulaminie.
15. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Nabywcę nieprawdziwych lub
błędnych danych w formularzu zamówienia.
16. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki zmiany danych Użytkownika koniecznych do
wykonania zamówienia w trakcie realizacji złożonego zamówienia.
§ 5
Rozliczenia
1. Ceny Voucherów podawane są w polskich złotych i wartościach brutto.
2. W przypadku nabycia Voucherów za pośrednictwem Systemu, po uprzedniej rejestracji należy
zaznaczyć opcję „Faktura” oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia. Zaznaczając
opcję „Faktura” Użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na
adres e-mail podany przy rejestracji. Zgoda, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, nie
wyłącza prawa do wystawiania i przesyłania faktur w formie papierowej na adres Nabywcy.
3. Faktury w formie papierowej wysyłane będą na adres Nabywcy, chyba że użytkownik wskaże
inny adres do korespondencji.
4. W przypadku nabycia Voucherów za pośrednictwem Systemu, bez rejestracji należy zgłosić
wniosek o wystawienie faktury na podstawie paragonu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na
adres: Kontakt@auschwitzcracow.com., w terminie trzech miesięcy od daty potwierdzenia
zamówienia.
5. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub
błędnych danych w formularzu faktury.
6. Sprzedaż Voucherów przez osoby trzecie, po cenie wyższej, niż wynikająca z Cennika lub
próba takiej sprzedaży skutkuje jego unieważnieniem bez zwrotu należności poniesionych z
tytułu ich nabycia.
§ 6
Odbiór i ważność
1. Vouchery zamówione przez System należy wydrukować lub pobrać w formie elektronicznej na
urządzenie mobilne. Vouchery zawierają unikalny kod kreskowy rezerwacji.
2. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika danych dotyczących
zamówienia osobom trzecim, a w szczególności za nieuprawnione odebranie lub wydrukowanie
przez osobę trzecią.
3. Vouchery zamówione przez System lub zarezerwowane wraz z numerem rezerwacji bądź
dokumentem sprzedaży, uprawniają do jednorazowego przejazdu i wstępu na teren Muzeum
wyłącznie w celu wzięcia udziału w zwiedzaniu.
4. Vouchery są dokumentami uprawniającymi do przejazdu i zwiedzania wyłącznie przez osoby
wskazane z imienia i nazwiska z dokumentu potwierdzającego tożsamość . W celu ustalenia
uprawnienia do wstępu na teren, […] weryfikuje dane z danymi na okazanym przy wejściu
dokumencie potwierdzającym tożsamość. Dane osób odwiedzających muszą być zgodne z danymi
znajdującymi się w Systemie. Opiekun osoby niepełnoletniej nieposiadającej dokumentu
potwierdzającego jej tożsamość, w celu nabycia właściwego Vouchera dla podopiecznego podaje
swoje dane, o których mowa w zdaniu poprzednim. W przypadku posiadania dokumentu
potwierdzającego tożsamość przez osobę niepełnoletnią, jej opiekun podaje dane tej osoby,
jednocześnie wyrażając zgodę na ich przetwarzanie.
5. Zabrania się jakiejkolwiek ingerencji w treść pobranych Voucherów. Vouchery nieczytelne
lub zarezerwowane niezgodnie z Regulaminem, bądź w stosunku do których istnieje podejrzenie
podrobienia lub przerobienia, są nieważne i tym samym nie uprawniają do wstępu na teren […]
i wzięcia udziału w zwiedzaniu.
7. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków nie ponosi odpowiedzialności za przerobienie, uszkodzenie, zagubienie, zniszczenie
Voucherów. Osoby posługujące się takimi Vouchermi tracą uprawnienie do przejazdu i wejścia
na teren, bez żadnych roszczeń z tego tytułu wobec Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz,
Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków.
§ 8
Anulacje i zmiany
1. Rezerwacje Voucherów dokonana z wykorzystaniem Systemu podlegają anulacji bądź zmianom
wyłącznie w odniesieniu do rodzajów Voucherów.
2. Nabywcom, którzy dokonali rezerwacji na usługę przejazdu i zwiedzania z Przewodnikiem,
nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Użytkownikom bądź Nabywcom Vouchera na usługę
przejazdu i zwiedzania bez Przewodnika nie przysługuje prawo do zmiany dokonanej rezerwacji.
Powyższe dotyczy także zwiedzania online.
3. [Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków, zastrzega sobie prawo do zmiany terminu przejazdu i zwiedzania z przyczyn
niezależnych od […], w szczególności spowodowanych działaniem siły wyższej, ze względów
bezpieczeństwa oraz w przypadku wizyt delegacji lub uroczystości państwowych. W takim
przypadku Użytkownik otrzyma od […] wiadomość e-mailową z propozycją nowego terminu
zwiedzania, z prośbą o jej akceptację w terminie 3 dni roboczych od otrzymania wiadomości.
Zaakceptowana zmiana do rezerwacji powoduje anulację pierwotnego zamówienia i zwrot
poniesionych kosztów z tytułu nabycia Voucher, w terminie 3 dni roboczych od momentu
otrzymania akceptacji, na rachunek, z którego nastąpiła płatność, oraz dokonanie nowego
zamówienia na rzecz Użytkownika, z tytułu której jest on zobowiązany do ponownego uiszczenia
należności za Vouchery wg Cennika obowiązującego w dniu dokonania rezerwacji pierwotnej, w
terminie 3 dni roboczych licząc od momentu otrzymania akceptacji. W przypadku braku
akceptacji, następuje anulacja rezerwacji, a Użytkownikowi przysługuje zwrot poniesionych
kosztów z tytułu nabycia Vouchera, w terminie 3 dni roboczych na rachunek, z którego
nastąpiła płatność.
4. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków zastrzega sobie prawo do anulacji przejazdu i zwiedzania lub zmiany rodzaju przejazdu
i zwiedzania w dniu wizyty, z przyczyn niezależnych od Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz,
Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków, w szczególności spowodowanych
działaniem siły wyższej, ze względów bezpieczeństwa oraz w przypadku wizyt delegacji lub
uroczystości państwowych. W takich przypadkach Nabywcy przysługuje zwrot poniesionych
kosztów.
5. Nabywca w przypadku zmiany rodzaju zwiedzania zobowiązany jest do ponownego uiszczenia
ceny zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania rezerwacji pierwotnej.
6. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150
Kraków zastrzega sobie prawo do anulacji zwiedzania, w przypadku dokonania rezerwacji
niezgodnie zobowiązującymi przepisami, niniejszym Regulaminem oraz Cennikiem bez prawa do
roszczeń z tego tytułu.
7. Użytkownikowi, który dokonał zamówienia, przysługuje prawo do anulacji rezerwacji poprzez
wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@auschwitzcracow.com Wiadomość zwrotna z
potwierdzeniem anulacji zostanie wysłana w terminie do 5 dni roboczych od momentu otrzymania
zgłoszenia. Zgłoszenie anulacji w terminie do 5 dni roboczych przed terminem zwiedzania
uprawnia do otrzymania zwrotu poniesionych kosztów z tytułu nabycia Vouchera
8.. Godzina podana na potwierdzeniu rezerwacji jest godziną rozpoczęcia zwiedzania. Ze
względów organizacyjnych w szczególności czasu koniecznego do kontroli osób i bagażu,
Nabywcy winni stawić się co najmniej 30 minut przed godziną rozpoczęcia zwiedzania.
Zgłoszenie się po wskazanej w zamówieniu godzinie zwiedzania skutkuje utratą możliwości
wzięcia udziału w zwiedzaniu bez możliwości odzyskania poniesionych kosztów, chyba że
dostępna będzie inna godzina zarezerwowanego rodzaju zwiedzania w tym samym dniu. O
dostępności danego rodzaju zwiedzania w innej godzinie decydują ustalone procedury
bezpieczeństwa oraz dostępność Przewodnika w wybranym języku.
§ 9
Ochrona danych osobowych
1. Dokonując rezerwacji z rejestracją lub bez rejestracji, Użytkownik bądź Nabywca będący
osobą fizyczną wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie przez Charming Cracow Karlll
Wyrostkiewicz jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z
Użytkownikiem, Nabywcą lub osobą przez nich wskazaną oraz w celu wszelkich działań
niezbędnych do funkcjonowania Systemu. Udostępnienie danych jest dobrowolne, ale zarazem
konieczne w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów.
2. W ramach obsługi rezerwacji i nabycia Vouchera, jak również innych informacji dla
Użytkowników oraz pozostałych zainteresowanych osób, udziela także informacji telefonicznych
poprzez Biuro Obsługi klienta kontakt telefoniczny lub mailowy.
3. Informacje, o których mowa w ust. 2 są udzielane po uprzednio wyrażonej przez dzwoniącą
osobę zgodzie na nagrywanie, poprzez pozostanie na linii telefonicznej po wysłuchaniu
komunikatu oraz – na podstawie art. 4 ust. 11 w zw. z art. 7 ust. 1 RODO. Niniejsza zgoda na
przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolna i następuje w celu udzielenia informacji,
realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z Użytkownikiem, Nabywcom lub osobą przez nich
wskazaną oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania Systemu. Dane osobowe
uzyskiwane podczas rozmów telefonicznych nie będą profilowane.
4. Administratorem danych osobowych, o których mowa w ust. 1-3 jest Charming Cracow Karlll
Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
5. W sprawie ochrony przedmiotowych danych osobowych można skontaktować się pod adresem
e-mail: : kontakt@auschwitzcracow.com jak również pod adresem siedziby Administratora
danych.
6. Okres przetwarzania wymienionych danych osobowych związany jest ze wskazanymi w § 9 ust.
1-3 celami ich przetwarzania. Wobec powyższego dane osobowe będą przetwarzane przez czas, w
którym przepisy prawa nakazują Administratorowi danych przechowywanie danych lub przez okres
przedawnienia ewentualnych roszczeń, do dochodzenia których konieczne jest dysponowanie
danymi.
7. Osoby, których dane są przetwarzane, posiadają prawo dostępu do treści swoich danych
osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, jak również prawo do ograniczenia ich
przetwarzania/ prawo do cofnięcia zgody, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia
sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem § 3 ust. 1. Osobom,
których dane są przetwarzane na podstawie niniejszego paragrafu przysługuje również prawo do
wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli ich zdaniem przetwarzanie ich danych
osobowych narusza RODO.
8. Przechowywanie i przetwarzanie otrzymanych danych osobowych odbywa się przy zachowaniu
zasad określonych w Ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z
2019 r. poz. 1781, t. j. ze zm.), w Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług
drogą elektroniczną (Dz.U. z 2019 r., poz. 123 j. t ze zm.) oraz przepisów RODO. W zakresie
przetwarzanych przez Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz danych osobowych wiążąca jest
również polityka RODO, udostępniona na stronie internetowej
§ 10
Postanowienia końcowe
1. We wszelkich sprawach związanych ze sprzedażą lub dystrybucją Voucherów z wykorzystaniem
Systemu nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie oraz reklamacjami, Nabywca powinien
kontaktować się z Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz wysyłając wiadomość e-mail na adres:
kontakt@austwitzcracowe.com Reklamacje mogą być składane nie później niż 14 dni od
zaistniałego zdarzenia będącego przyczyną reklamacji, za wyjątkiem sytuacji, gdzie przyczyna
reklamacji leży po stronie operatora płatności. W przypadku wyżej opisanym reklamacja
zostanie przekazana i rozpatrzona przez operatora płatności zgodnie z obowiązującym w tym
zakresie regulaminem dostępnym na stronie.
2. W reklamacji Nabywca powinien wskazać: czego dotyczy reklamacja, podać numer transakcji,
adres mailowy, z którego dokonano rezerwacji (w przypadku korzystania z Systemu), pełną
nazwę nabywcy, numer zamówienia (faktura pro forma), cenę zamówionych Voucherów, datę
realizacji płatności oraz przyczynę reklamacji. Administrator nie ponosi odpowiedzialności
za nieprawidłowo dokonane reklamacje, w szczególności za podanie nieprawidłowych lub
nieprawdziwych danych przez Nabywcę.
3. Reklamacje będą jednorazowo rozpatrywane przez przez Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz
w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, za wyjątkiem sytuacji, gdzie przyczyna reklamacji
leży po stronie operatora płatności. W przypadku wyżej opisanym reklamacja zostanie
przekazana i rozpatrzona przez operatora płatności zgodnie z obowiązującym w tym zakresie
regulaminem
4. O rozpatrzeniu reklamacji Nabywca zostanie poinformowany wiadomością zwrotną.
5. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz zastrzega sobie prawo do dokonania zmian Regulaminu.
6.. Niniejszy Regulamin, Formularz rezerwacji w Systemie, Regulamin zwiedzania
i przebywania na terenie muzeum oraz Cennik stanowią integralną całość wzajemnych zobowiązań
Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz i Nabywcy.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
7. W przypadku, gdy Użytkownik jest konsumentem, wszelkie spory wynikłe ze stosowania
Regulaminu rozstrzygane będą przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo według przepisów
Kodeksu postępowania cywilnego. W pozostałych przypadkach spory rozstrzygane będą przez
polski sąd powszechny właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Administratora.

TERMS AND CONDITIONS OF BOOKING AND PURCHASING VOUCHERS
§ 1
Concepts
The definitions used in these Regulations have the meaning given below:
1. "Voucher" - a document authorizing to travel and visit the mezeum area.
a. "Standard Voucher" - a document entitling the person indicated therein to travel and free
admission to the Museum, Guided Tours;
c. "Shared Voucher" - a document entitling to travel and use the service of visiting the
museum area with a Guide for a fee, in organized groups of a maximum of 33 visitors;
d. "Private voucher without a guide" - a document entitling the person indicated in it to
travel and use the online service of the Museum without a guide for a fee.
2. Auschwitz-Birkenau - Address ul. Więźniów Oświęcimia 20 32-600 Oświęcim
3. "Guide" - a person authorized to provide substantive care during the museum tour.
4. "Regulations" - these regulations.
6. "System" - online booking and sales system through the website
https://auschwitzcracow.com/, operated by Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:
6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow
7. "User" - any person / entity making a reservation.
8. "Buyer" - a User purchasing a Voucher in the System or a person making a reservation and
purchasing a Voucher.
9. "Sightseeing" - visiting with or without a Guide in a selected language, individually or
with a group, on a specific date and time.
10. "Working days" - days from Monday to Friday, excluding public holidays.
11. "RODO" - Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27
April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data
and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46 / EC (Journal of Laws
UE L 119, p. 1).
§ 2
General provisions

1. These Regulations apply to booking a ride to reach the museum using the System and
purchasing tickets for visiting Auschwitz-Birkenau - Address ul. Więźniów Oświęcimia 20
32-600 Oświęcim
2. By using the System or purchasing a Voucher, the Buyer accepts these Regulations,
Regulations for visiting and staying in Auschwitz-Birkenau - Address ul. Więźniów Oświęcimia
20 32-600 Oświęcim, Price list and Rules for visitors regarding compliance with the sanitary
regime are available at https://auschwitzcracow.com.
3. Subject to online visits, the Voucher is a personal document authorizing only the person
named therein by name and surname to travel and enter the premises of the Museum. The
voucher is valid together with the proof of identity of the person who has it, and which
must be presented to the authorized personnel upon entering the Museum premises and at their
request.
§ 3
User registration

1. A User who intends to book a Voucher may register in the System beforehand. Registering
an individual account speeds up the process of making subsequent reservations by
automatically filling in the data in the order form. The User has the right to access their
data and correct them at any time.
2. Failure to complete the account registration process means the need to complete the order
form each time with the data necessary to complete it.
3. A prerequisite for registration is the correct completion of the mandatory fields of the
registration form. In the event of providing false data, it reserves the right to delete the
account.
4. Each user who registers will receive a reply to the e-mail address provided in the
registration form, containing information about the acceptance of the application and
registration of an account in the System.
5. Removal of the individual account and the User's personal data takes place by submitting
a statement sent to the e-mail address: kontakt@auschwitzcracow.com
6. A User who wants to take advantage of the preferences regarding payment methods when
booking a Voucher for organized groups, which are purchased using the System by the User on
his behalf and on his behalf, without the participation of an intermediary, in connection
with his statutory educational and educational activity, is obliged to complete all required
fields in the registration form (including the required data for the registration of the
educational and educational institution below the registration form), and in the "Name"
field, enter the full name of the institution to which the sales document should be issued.
Each user who registers will receive a return message to the e-mail address provided in the
registration form, containing information about the acceptance of the application, which
will be accepted for processing.
7. Personal data provided in the System by a User who is a natural person are processed for
the purpose necessary for registration, online booking of the Voucher and their purchase.
The data is processed on the basis of Art. 6 sec. 1 clause b) GDPR. The data administrator
is Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Krakow. Providing data is voluntary, but necessary for registration and booking. The User
has the right to access his data and correct it.
8. Informs that personal data provided by the User in the System may be processed by
Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków, in accordance with the GDPR, on the basis of a contract for entrusting the
processing of personal data, only for the purpose and to the extent necessary to perform the
IT service of the System.
9. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków is not responsible for the consequences of providing false or incorrect data by the
User in the registration form. This also applies to the provision of individual account data
to third parties and transactions made by unauthorized third parties who gained access to
the User's account as a result of failure to observe the precautionary principles when using
the individual login and password to the account.
10. is not responsible for the inability to log into the System or interruptions and errors
in its operation, resulting from any reasons beyond the control of Charming Cracow Karlll
Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow ..
11. is not responsible for messages or data lost, lost or undelivered in the Internet for
reasons beyond the control of Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul.
Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow
12. reserves the right to delete the User's account in the event of not using it for a
period longer than 1 month from the moment of its creation.
§ 4
1. The purchase prices of the Voucher for the travel and sightseeing service are specified
in the Price List, available on the website https://auschwitzcracow.com/en/kup-bilet/,
reserves the right to modify the Price List.
2. The availability of the Voucher depends on the established security procedures and
availability.
3. Availability of the Voucher for the service of traveling and guided tours, including
online tours, ends 30 minutes before the start of the tour.
4. The availability of the Voucher for organized groups, including online tours, ends 5 days
before the tour starts.
5. The user will receive an e-mail confirming the booking; it is active for 3 hours from the
moment of receiving the message; at this time, the payment must be made via the link in the
e-mail and provide the visitor's details; in the event of non-payment or failure to provide
data, the booking will be automatically canceled;
6. If you intend to purchase a Voucher for an organized group, please contact us via the
form on the web panel.
7. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Krakow
has the right to change the language of the tour, also at the booking stage. Information
regarding the provision of an interpreter should be included in the booking form, and in the
event of failure to provide an interpreter, the User has the right to withdraw from the
contract.
8. Placing an order via the System along with making a payment is tantamount to concluding a
contract for transport and visiting services. The order is accepted after the payment has
been made.
9. Payments purchased using the System are made, at the User's choice, by electronic
transfer or online payment with a payment card.
10. Payment for Vouchers for organized groups that are purchased using the System by Users
on their behalf and on their behalf, without the participation of an intermediary, in
connection with their statutory educational and educational activities, takes place, at the
User's choice:
a. by electronic transfer or online payment with a payment card via the PayU system
11. Vouchers remain the property of Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467,
Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow
until the confirmation of payment is recorded by the bank indicated by the User when making
the payment.
12. Acceptance of payment and transfer of the order for execution will be confirmed by the
information automatically generated by the System, sent to the e-mail address provided by
the User.
13. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków reserves the right to temporarily suspend online sales at any time for technical
reasons.
14. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków depe data is based on art. 6 sec. 1 clause b) GDPR. The data administrator is
Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Krakow. Providing data is voluntary, but necessary for registration and booking. The User
has the right to access his data and correct it.
8. Informs that personal data provided by the User in the System may be processed by
Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków, in accordance with the GDPR, on the basis of a contract for entrusting the
processing of personal data, only for the purpose and to the extent necessary to perform the
IT service of the System.
9. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków is not responsible for the consequences of providing false or incorrect data by the
User in the registration form. This also applies to the provision of individual account data
to third parties and transactions made by unauthorized third parties who gained access to
the User's account as a result of failure to observe the precautionary principles when using
the individual login and password to the account.
10. is not responsible for the inability to log into the System or interruptions and errors
in its operation, resulting from any reasons beyond the control of Charming Cracow Karlll
Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow ..
11. is not responsible for messages or data lost, lost or undelivered in the Internet for
reasons beyond the control of Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul.
Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow
12. reserves the right to delete the User's account in the event of not using it for a
period longer than 1 month from the moment of its creation.
§ 4
1. The purchase prices of the Voucher for the travel and sightseeing service are specified
in the Price List, available on the website https://auschwitzcracow.com/en/kup-bilet/,
reserves the right to modify the Price List.
2. The availability of the Voucher depends on the established security procedures and
availability.
3. Availability of the Voucher for the service of traveling and guided tours, including
online tours, ends 30 minutes before the start of the tour.
4. The availability of the Voucher for organized groups, including online tours, ends 5 days
before the tour starts.
5. The user will receive an e-mail confirming the booking; it is active for 3 hours from the
moment of receiving the message; at this time, the payment must be made via the link in the
e-mail and provide the visitor's details; in the event of non-payment or failure to provide
data, the booking will be automatically canceled;
6. If you intend to purchase a Voucher for an organized group, please contact us via the
form on the web panel.
7. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Krakow
has the right to change the language of the tour, also at the booking stage. Information
regarding the provision of an interpreter should be included in the booking form, and in the
event of failure to provide an interpreter, the User has the right to withdraw from the
contract.
8. Placing an order via the System along with making a payment is tantamount to concluding a
contract for transport and visiting services. The order is accepted after the payment has
been made.
9. Payments purchased using the System are made, at the User's choice, by electronic
transfer or online payment with a payment card.
10. Payment for Vouchers for organized groups that are purchased using the System by Users
on their behalf and on their behalf, without the participation of an intermediary, in
connection with their statutory educational and educational activities, takes place, at the
User's choice:
a. by electronic transfer or online payment with a payment card via the PayU system
11. Vouchers remain the property of Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467,
Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow
until the confirmation of payment is recorded by the bank indicated by the User when making
the payment.
12. Acceptance of payment and transfer of the order for execution will be confirmed by the
information automatically generated by the System, sent to the e-mail address provided by
the User.
13. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków reserves the right to temporarily suspend online sales at any time for technical
reasons.
14. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków reserves the right to introduce restrictions on online purchases, without the need to
amend the Regulations.
15. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Home Army 7/121 30-150
Krakow is not responsible for the consequences of providing false or incorrect data by the
Buyer in the order form.
16. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków is not responsible for the consequences of changing the User's data necessary to
perform the order during the execution of the order.
§ 5
Settlements
1. The prices of Vouchers are given in Polish zlotys and gross values.
2. In the case of purchasing Vouchers via the System, after prior registration, select the
"Invoice" option and provide the correct data necessary to issue it. By selecting the
"Invoice" option, the User agrees to send invoices in electronic form to the e-mail address
provided during registration. The consent referred to in the preceding sentence does not
exclude the right to issue and send paper invoices to the Buyer's address.
3. Paper invoices will be sent to the Buyer's address, unless the user indicates a different
correspondence address.
4. In the case of purchasing Vouchers via the System, without registration, an application
for an invoice must be submitted on the basis of a receipt by sending an e-mail to the
following address: Kontakt@auschwitzcracow.com, within three months from the date of order
confirmation.
5. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków is not responsible for the consequences of providing false or incorrect data by the
User in the invoice form.
6. The sale of Vouchers by third parties at a price higher than that indicated in the Price
List or an attempt to sell them results in its cancellation without reimbursement of the
amounts due for their purchase.
§ 6
Reception and validity
1. Vouchers ordered by the System should be printed or downloaded in electronic form to a
mobile device. Vouchers contain a unique reservation barcode.
2. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków is not responsible for the consequences of providing the order data by the User to
third parties, in particular for unauthorized collection or printing by a third party.
3. Vouchers ordered via the System or booked with a booking number or a sales document
entitle to a single ride and admission to the Museum premises solely for the purpose of
participating in the tour.
4. Vouchers are documents entitling to travel and sightseeing only by persons indicated by
name and surname on the document confirming their identity. In order to determine the right
to enter the premises, [...] verifies the data with the data on the document confirming the
identity presented at the entrance. The data of visitors must be consistent with the data in
the System. The guardian of a minor who does not have a document confirming his / her
identity, in order to purchase a proper Voucher for the charge, provides his / her data
referred to in the previous sentence. If a minor has a document confirming identity, his /
her guardian provides the data of that person, at the same time consenting to their
processing.
5. It is forbidden to interfere with the content of downloaded Vouchers. Vouchers that are
illegible or booked not in accordance with the Regulations, or for which there is a
suspicion of being counterfeited or modified, are invalid and therefore do not entitle you
to enter the [...] area and participate in the tour.
7. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków is not responsible for the alteration, damage, loss or destruction of Vouchers.
Persons using such Vouchers lose the right to travel and enter the area, without any claims
on this account against Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii
Krajowej 7/121 30-150 Krakow.
§ 8
Cancellations and changes
1. Voucher reservations made using the System are subject to cancellation or changes only
with regard to the types of Vouchers.
2. Buyers who have made reservations for the service of traveling and sightseeing with a
Guide are not entitled to withdraw from the contract. Users or Buyers of a Voucher for a
travel and sightseeing service without a Guide are not entitled to change the booking. The
above also applies to online tours.
3. [Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków, reserves the right to change the date of travel and sightseeing for reasons beyond
the control of […], in particular due to force majeure, for security reasons and in the
event of delegation visits or state ceremonies. In such a case, the User will receive from
[...] an e-mail with a proposal for a new visit date, with a request for its approval within
3 working days of receiving the message. An accepted change to the reservation will result
in the cancellation of the original order and reimbursement of the costs incurred with the
title
u purchase a Voucher, within 3 working days from the receipt of approval, to the account
from which the payment was made, and to place a new order for the User, for which he is
obliged to re-pay for the Vouchers according to the Price List in force on the date of the
original booking , within 3 working days from the receipt of the approval. In the event of
non-acceptance, the reservation is canceled and the User is entitled to a refund of the
costs incurred for the purchase of the Voucher within 3 working days to the account from
which the payment was made.
4. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków reserves the right to cancel the journey and visit or change the type of journey and
sightseeing on the day of the visit, for reasons beyond the control of Charming Cracow
Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150 Kraków, in particular
due to force majeure, for security reasons and in the event of delegation visits or state
ceremonies. In such cases, the Purchaser is entitled to reimbursement of the costs incurred.
5. In the event of a change in the type of sightseeing, the Buyer is obliged to re-pay the
price in accordance with the Price List applicable on the day of making the original
booking.
6. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150
Kraków reserves the right to cancel the visit, in the event of booking inconsistently with
the applicable regulations, these Regulations and the Price List, without the right to make
any claims in this respect.
7. The User who has placed the order has the right to cancel the booking by sending an
e-mail to the following address: kontakt@auschwitzcracow.com. A return message with
confirmation of the cancellation will be sent within 5 working days from receiving the
notification. If the cancellation is submitted within 5 working days before the date of the
visit, you will be entitled to reimbursement of the costs incurred for the purchase of the
Voucher
8. The time specified in the booking confirmation is the start time of the tour. For
organizational reasons, in particular the time necessary to check people and luggage, buyers
should appear at least 30 minutes before the start of the tour. Reporting after the visiting
time indicated in the order results in the loss of the opportunity to participate in the
visit without the possibility of recovering the costs incurred, unless a different time of
the booked type of visit is available on the same day. The availability of a given type of
tour at a different time depends on the established security procedures and the availability
of the Guide in the selected language.
§ 9
Personal data protection
1. By making a reservation with or without registration, the User or the Buyer who is a
natural person agrees to the storage and processing of his personal data by Charming Cracow
Karlll Wyrostkiewicz for the purpose of order fulfillment, necessary contact with the User,
Buyer or a person indicated by them and for any activities necessary for the functioning of
the System. Providing data is voluntary, but at the same time necessary to the extent
necessary to achieve the indicated purposes.
2. As part of the booking service and the purchase of the Voucher, as well as other
information for Users and other interested persons, it also provides telephone information
through the Customer Service Office, telephone or e-mail contact.
3. The information referred to in par. 2 are granted after prior consent to the recording by
the calling person, by remaining on the telephone line after listening to the announcement
and - pursuant to Art. 4 sec. 11 in connection with joke. 7 sec. 1 GDPR. This consent to the
processing of personal data is voluntary and takes place in order to provide information,
fulfill the order, necessary contact with the User, Buyers or a person indicated by them,
and for all activities necessary for the functioning of the System. Personal data obtained
during telephone calls will not be profiled.
4. The administrator of personal data referred to in sec. 1-3 is Charming Cracow Karlll
Wyrostkiewicz, Nip: 6772356467, Ul. Armii Krajowej 7/121 30-150 Krakow
5. Regarding the protection of the personal data in question, you can contact the following
e-mail address: kontakt@auschwitzcracow.com as well as at the address of the Data
Administrator's seat.
6. The period of processing the personal data mentioned is related to the ones indicated in
§ 9 sec. 1-3 purposes of their processing. In view of the above, personal data will be
processed for the period in which the law requires the Data Administrator to store data or
for the period of limitation of any claims for which it is necessary to have the data.
7. Persons whose data is processed have the right to access their personal data, the right
to rectify it, delete it, as well as the right to limit their processing / the right to
withdraw consent, the right to transfer data, the right to object to the processing of your
personal data, subject to § 3 sec. 1. Persons whose data are processed on the basis of this
paragraph also have the right to lodge a complaint with the supervisory authority if, in
their opinion, the processing of their personal data violates the GDPR.
8. The storage and processing of the received personal data takes place in compliance with
the principles set out in the Act of May 10, 2018 on the protection of personal data
(Journal of Laws of 2019, item 1781, i.e. as amended), in the Act of July 18, 2002 on the
provision of electronic services (Journal of Laws of 2019, item 123, as amended) and the
provisions of the GDPR. In the scope of personal data processed by Charming Cracow Karlll
Wyrostkiewicz, the GDPR policy, available on the website, is also binding.
§ 10
Final Provisions
1. In all matters related to the sale or distribution of Vouchers using the System not
regulated in these Regulations and complaints, the Buyer should contact Charming Cracow
Karlll Wyrostkiewicz by sending an e-mail to the following address:
kontakt@austwitzcracowe.com Complaints may be submitted no later than 14 days from the event
that caused the complaint, except where the reason for the complaint lies with the payment
operator. In the case described above, the complaint will be forwarded and processed by the
payment operator in accordance with the applicable regulations available on the website.
2. In the complaint, the Buyer should indicate: what the complaint concerns, the transaction
number, the e-mail address from which the reservation was made (in the case of using the
System), the full name of the buyer, the order number (pro forma invoice), the price of the
Vouchers ordered, the date of payment and the reason for the complaint. The Administrator is
not responsible for incorrectly made complaints, in particular for providing incorrect or
false data by the Buyer.
3. Complaints will be considered once by Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz within 14 days
from the date of their receipt, except for situations where the cause of the complaint lies
with the payment operator. In the case described above, the complaint will be forwarded and
processed by the payment operator in accordance with the applicable regulations
4. The Buyer will be informed about the consideration of the complaint by a reply message.
5. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz reserves the right to amend the Regulations.
6. These Regulations, Reservation Form in the System, Visiting Regulations
and staying on the premises of the museum and the Price List constitute an integral part of
the mutual obligations of Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz and the Buyer.
6. In matters not covered by the Regulations, the provisions of the Civil Code shall apply.
7. If the User is a consumer, any disputes arising from the application of the Regulations
will be resolved by the Polish common court with territorial jurisdiction according to the
provisions of the Code of Civil Procedure. In other cases, disputes will be settled by the
Polish common court having jurisdiction over the Administrator's seat.