REGULAMIN REZERWACJI I NABYCIA VOUCHERÓW
§ 1
Pojęcia
Definicje użyte w niniejszym Regulaminie posiadają znaczenie nadane poniżej:
1. „Voucher” –dokument uprawniający do przejazdu i zwiedzania terenu mezeum.
a. „Voucher zwykły” – dokument uprawniający wskazaną w nim osobę do przejazdu i bezpłatnego wstępu na terenie Muzeum, Zwiedzania z przewodnikiem;
c. „Voucher współdzielony” – dokument uprawniający do przejazdu i odpłatnego skorzystania z usługi zwiedzania terenu muzeum z Przewodnikiem, w grupach zorganizowanych liczących maksymalnie 33 odwiedzających;
d. „Voucher prywatny bez przewodnika ” – dokument uprawniający wskazaną w nim osobę do przejazdu i odpłatnego skorzystania z usługi zwiedzania online terenu Muzeum bez Przewodnikiem.
2. Auschwitz-birkenau – Adres ul. Więźniów Oświęcimia 20 32-600 Oświęcim
3. „Przewodnik”– osoba upoważniona do sprawowania opieki merytorycznej w czasie zwiedzania muzeum.
4. „Regulamin” – niniejszy regulamin.
6. „System” – System rezerwacji i sprzedaży internetowej poprzez stronę https://auschwitzcracow.com/, którego operatorem jest Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
7. „Użytkownik” – każda osoba/podmiot dokonująca rezerwacji.
8. „Nabywca” – Użytkownik dokonujący nabycia Vouchera w Systemie lub osoba dokonująca rezerwacji i nabywająca Voucher.
9. „Zwiedzanie” – zwiedzanie z/lub bez Przewodnika w wybranym języku, indywidualnie bądź z grupą, w określonym dniu i godzinie.
10. „Dni robocze” – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
11. ,,RODO”- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119, s. 1).
§ 2
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin dotyczy rezerwacji przejazdu celem dotarcia do muzeum z wykorzystaniem Systemu oraz nabycia biletów do zwiedzania Auschwitz-birkenau – Adres ul. Więźniów Oświęcimia 20 32-600 Oświęcim
2. Przystępując do korzystania z Systemu bądź nabywając Voucher, Nabywca akceptuje niniejszy Regulamin, Regulamin zwiedzania i przebywania na terenie Auschwitz-birkenau – Adres ul. Więźniów Oświęcimia 20 32-600 Oświęcim, Cennik oraz Zasady dla odwiedzających dotyczące zachowania reżimu sanitarnego dostępne na stronie https://auschwitzcracow.com.
3. Z zastrzeżeniem zwiedzania online, Voucher jest dokumentem imiennym uprawniającym do przejazdu i wstępu na teren Muzeum wyłącznie osobę w niej wskazaną z imienia i nazwiska. Voucher jest ważny wraz z dowodem potwierdzającym tożsamość osoby, która się nią legitymuje, a które należy okazać upoważnionemu do tego personelowi w momencie wejścia na teren Muzeum oraz na każde jego żądanie.
§ 3
Rejestracja Użytkownika
1. Użytkownik zamierzający dokonać rezerwacji Vouchera może uprzednio dokonać rejestracji w Systemie. Zarejestrowanie indywidualnego konta przyśpiesza proces dokonywania kolejnych rezerwacji poprzez automatyczne uzupełnianie danych w formularzu zamówienia. Użytkownikowi przysługuje w każdej chwili prawo dostępu do swoich danych oraz ich samodzielnego poprawiania.
2. Niedopełnienie procesu rejestracji konta oznacza konieczność każdorazowego wypełniania formularza zamówienia z danymi niezbędnymi do jego zrealizowania.
3. Warunkiem niezbędnym do dokonania rejestracji jest poprawne wypełnienie obowiązkowych pól formularza rejestracji. W przypadku podania nieprawdziwych danych zastrzega sobie prawo do usunięcia konta.
4. Każdy Użytkownik dokonujący rejestracji otrzyma na podany w formularzu rejestracji adres e-mail wiadomość zwrotną, zawierającą informację o przyjęciu zgłoszenia i rejestracji konta w Systemie.
5. Usunięcie indywidualnego konta oraz danych osobowych Użytkownika następuje poprzez złożenie oświadczenia przesłanego na adres e-mail: kontakt@auschwitzcracow.com
6. Użytkownik chcący skorzystać z preferencji dotyczących sposobów płatności przy dokonywaniu rezerwacji Vouchera dla grup zorganizowanych, które nabywane są przy wykorzystaniu Systemu przez Użytkownika w swoim imieniu i na swoją rzecz, bez udziału pośrednika, w związku ze swoją statutową działalnością edukacyjno-wychowawczą jest zobowiązany wypełnić wszystkie wymagane pola w formularzu rejestracji (włącznie z wymaganymi danymi dotyczącymi rejestracji placówki edukacyjno-wychowawczej, znajdującymi się poniżej formularza rejestracji), a w polu „Nazwa” wpisać pełną nazwę placówki, na którą powinien zostać wystawiony dokument sprzedaży. Każdy Użytkownik dokonujący rejestracji otrzyma na podany w formularzu rejestracji adres e-mail wiadomość zwrotną, zawierającą informację o przyjęciu zgłoszenia, które zostanie przyjęte do realizacji.
7. Dane osobowe podane w Systemie przez Użytkownika będącego osobą fizyczną są przetwarzane w celu niezbędnym dla potrzeb dokonania rejestracji, rezerwacji Vouchera w trybie online i ich nabycia. Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 ust. b) RODO. Administratorem danych jest Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do dokonania rejestracji i rezerwacji. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści jego danych oraz ich poprawiania.
8. Informuje, że dane osobowe podane przez Użytkownika w Systemie mogą być przetwarzane przez Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków zgodnie z RODO na podstawie zawartej umowy o powierzenie przetwarzania danych osobowych, wyłącznie w celu i w zakresie koniecznym do dokonywania serwisu informatycznego Systemu.
9. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika w formularzu rejestracji nieprawdziwych lub błędnych danych. Dotyczy to również udostępnienia danych indywidualnego konta osobom trzecim oraz transakcji dokonanych przez nieuprawnione osoby trzecie, które uzyskały dostęp do konta Użytkownika w wyniku niedochowania zasad ostrożności przy posługiwaniu się indywidualnym loginem i hasłem do konta.
10. nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zalogowania się do Systemu lub przerwy oraz błędy w jego działaniu, wynikające z jakichkolwiek przyczyn niezależnych od Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków..
11. nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości lub dane zagubione, utracone bądź niedoręczone w sieci Internet z przyczyn niezależnych od Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
12. zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Użytkownika w przypadku nie korzystania z niego przez okres dłuższy niż 1 miesiąc od momentu jego założenia.
§ 4
1. Ceny nabycia Vouchera na usługę przejazdu i zwiedzania określone są w Cenniku, dostępnym na stronie internetowej https://auschwitzcracow.com/en/kup-bilet/ zastrzega sobie prawo do dokonania modyfikacji Cennika.
2. Dostępność Vouchera jest uzależniona od ustalonych procedur bezpieczeństwa oraz od dostępności.
3. Dostępność Vouchera na usługę przejazdu i zwiedzania z Przewodnikiem, w tym zwiedzania online, kończy się 30 minut przed rozpoczęciem zwiedzania.
4. Dostępność Vouchera dla grup zorganizowanych, w tym zwiedzania online kończy się 5 dni przed rozpoczęciem zwiedzania.
5. Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania rezerwacji; jest ona aktywna przez 3 godziny od chwili otrzymania wiadomości; w tym czasie należy dokonać płatności poprzez link zamieszczony w wiadomości e-mail oraz podać dane odwiedzających; w przypadku niedokonania płatności lub niepodania danych nastąpi automatyczne anulowanie rezerwacji;
6. W przypadku zamiaru nabycia Vouchera dla grupy zorganizowanej, należy skontaktować się za pośrednictwem formularza umieszczonego w panelu internetowym.
7. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
ma prawo do zmiany języka zwiedzania, również na etapie rezerwacji. Informacja dotycząca zapewnienia tłumacza powinna znaleźć się w formularzu rezerwacji a w przypadku braku zapewnienia tłumacza ma prawo odstąpić od umowy.
8. Złożenie zamówienia przez System wraz z dokonaniem płatności jest równoznaczne z zawarciem umowy na przewóz i usługę zwiedzania. Przyjęcie zamówienia następuje po dokonaniu płatności.
9. Płatność nabywane przy wykorzystaniu Systemu następuje, według wyboru Użytkownika, w drodze przelewu elektronicznego lub internetowej płatności kartą płatniczą.
10. Płatność za Vouchery dla grup zorganizowanych które nabywane są przy wykorzystaniu Systemu przez Użytkowników w swoim imieniu i na swoją rzecz, bez udziału pośrednika, w związku ze swoją statutową działalnością edukacyjno-wychowawczą następuje, według wyboru Użytkownika:
a. w drodze przelewu elektronicznego lub internetowej płatności kartą płatniczą za pośrednictwem systemu PayU
11. Vouchery pozostają własnością Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
do czasu odnotowania potwierdzenia dokonania zapłaty przez bank wskazany przez Użytkownika przy dokonywaniu płatności.
12. Przyjęcie płatności i przekazanie zamówienia do realizacji zostanie potwierdzone automatycznie wygenerowaną przez System informacją, wysłaną na adres e-mail wskazany przez Użytkownika.
13. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków zastrzega sobie możliwość krótkotrwałego wstrzymania sprzedaży on-line w każdej chwili, z przyczyn technicznych.
14. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczenia przy zakupie online, bez konieczności dokonywania zmian w Regulaminie.
15. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Nabywcę nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu zamówienia.
16. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki zmiany danych Użytkownika koniecznych do wykonania zamówienia w trakcie realizacji złożonego zamówienia.
§ 5
Rozliczenia
1. Ceny Voucherów podawane są w polskich złotych i wartościach brutto.
2. W przypadku nabycia Voucherów za pośrednictwem Systemu, po uprzedniej rejestracji należy zaznaczyć opcję „Faktura” oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia. Zaznaczając opcję „Faktura” Użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy rejestracji. Zgoda, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, nie wyłącza prawa do wystawiania i przesyłania faktur w formie papierowej na adres Nabywcy.
3. Faktury w formie papierowej wysyłane będą na adres Nabywcy, chyba że użytkownik wskaże inny adres do korespondencji.
4. W przypadku nabycia Voucherów za pośrednictwem Systemu, bez rejestracji należy zgłosić wniosek o wystawienie faktury na podstawie paragonu poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: Kontakt@auschwitzcracow.com., w terminie trzech miesięcy od daty potwierdzenia zamówienia.
5. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub błędnych danych w formularzu faktury.
6. Sprzedaż Voucherów przez osoby trzecie, po cenie wyższej, niż wynikająca z Cennika lub próba takiej sprzedaży skutkuje jego unieważnieniem bez zwrotu należności poniesionych z tytułu ich nabycia.
§ 6
Odbiór i ważność
1. Vouchery zamówione przez System należy wydrukować lub pobrać w formie elektronicznej na urządzenie mobilne. Vouchery zawierają unikalny kod kreskowy rezerwacji.
2. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika danych dotyczących zamówienia osobom trzecim, a w szczególności za nieuprawnione odebranie lub wydrukowanie przez osobę trzecią.
3. Vouchery zamówione przez System lub zarezerwowane wraz z numerem rezerwacji bądź dokumentem sprzedaży, uprawniają do jednorazowego przejazdu i wstępu na teren Muzeum wyłącznie w celu wzięcia udziału w zwiedzaniu.
4. Vouchery są dokumentami uprawniającymi do przejazdu i zwiedzania wyłącznie przez osoby wskazane z imienia i nazwiska z dokumentu potwierdzającego tożsamość . W celu ustalenia uprawnienia do wstępu na teren, […] weryfikuje dane z danymi na okazanym przy wejściu dokumencie potwierdzającym tożsamość. Dane osób odwiedzających muszą być zgodne z danymi znajdującymi się w Systemie. Opiekun osoby niepełnoletniej nieposiadającej dokumentu potwierdzającego jej tożsamość, w celu nabycia właściwego Vouchera dla podopiecznego podaje swoje dane, o których mowa w zdaniu poprzednim. W przypadku posiadania dokumentu potwierdzającego tożsamość przez osobę niepełnoletnią, jej opiekun podaje dane tej osoby, jednocześnie wyrażając zgodę na ich przetwarzanie.
5. Zabrania się jakiejkolwiek ingerencji w treść pobranych Voucherów. Vouchery nieczytelne lub zarezerwowane niezgodnie z Regulaminem, bądź w stosunku do których istnieje podejrzenie podrobienia lub przerobienia, są nieważne i tym samym nie uprawniają do wstępu na teren […] i wzięcia udziału w zwiedzaniu.
7. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków nie ponosi odpowiedzialności za przerobienie, uszkodzenie, zagubienie, zniszczenie Voucherów. Osoby posługujące się takimi Vouchermi tracą uprawnienie do przejazdu i wejścia na teren, bez żadnych roszczeń z tego tytułu wobec Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków.
§ 8
Anulacje i zmiany
1. Rezerwacje Voucherów dokonana z wykorzystaniem Systemu podlegają anulacji bądź zmianom wyłącznie w odniesieniu do rodzajów Voucherów.
2. Nabywcom, którzy dokonali rezerwacji na usługę przejazdu i zwiedzania z Przewodnikiem, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Użytkownikom bądź Nabywcom Vouchera na usługę przejazdu i zwiedzania bez Przewodnika nie przysługuje prawo do zmiany dokonanej rezerwacji. Powyższe dotyczy także zwiedzania online.
3. [Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków, zastrzega sobie prawo do zmiany terminu przejazdu i zwiedzania z przyczyn niezależnych od […], w szczególności spowodowanych działaniem siły wyższej, ze względów bezpieczeństwa oraz w przypadku wizyt delegacji lub uroczystości państwowych. W takim przypadku Użytkownik otrzyma od […] wiadomość e-mailową z propozycją nowego terminu zwiedzania, z prośbą o jej akceptację w terminie 3 dni roboczych od otrzymania wiadomości. Zaakceptowana zmiana do rezerwacji powoduje anulację pierwotnego zamówienia i zwrot poniesionych kosztów z tytułu nabycia Voucher, w terminie 3 dni roboczych od momentu otrzymania akceptacji, na rachunek, z którego nastąpiła płatność, oraz dokonanie nowego zamówienia na rzecz Użytkownika, z tytułu której jest on zobowiązany do ponownego uiszczenia należności za Vouchery wg Cennika obowiązującego w dniu dokonania rezerwacji pierwotnej, w terminie 3 dni roboczych licząc od momentu otrzymania akceptacji. W przypadku braku akceptacji, następuje anulacja rezerwacji, a Użytkownikowi przysługuje zwrot poniesionych kosztów z tytułu nabycia Vouchera, w terminie 3 dni roboczych na rachunek, z którego nastąpiła płatność.
4. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków zastrzega sobie prawo do anulacji przejazdu i zwiedzania lub zmiany rodzaju przejazdu i zwiedzania w dniu wizyty, z przyczyn niezależnych od Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków, w szczególności spowodowanych działaniem siły wyższej, ze względów bezpieczeństwa oraz w przypadku wizyt delegacji lub uroczystości państwowych. W takich przypadkach Nabywcy przysługuje zwrot poniesionych kosztów.
5. Nabywca w przypadku zmiany rodzaju zwiedzania zobowiązany jest do ponownego uiszczenia ceny zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu dokonywania rezerwacji pierwotnej.
6. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków zastrzega sobie prawo do anulacji zwiedzania, w przypadku dokonania rezerwacji niezgodnie zobowiązującymi przepisami, niniejszym Regulaminem oraz Cennikiem bez prawa do roszczeń z tego tytułu.
7. Użytkownikowi, który dokonał zamówienia, przysługuje prawo do anulacji rezerwacji poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@auschwitzcracow.com Wiadomość zwrotna z potwierdzeniem anulacji zostanie wysłana w terminie do 5 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia. Zgłoszenie anulacji w terminie do 5 dni roboczych przed terminem zwiedzania uprawnia do otrzymania zwrotu poniesionych kosztów z tytułu nabycia Vouchera
8.. Godzina podana na potwierdzeniu rezerwacji jest godziną rozpoczęcia zwiedzania. Ze względów organizacyjnych w szczególności czasu koniecznego do kontroli osób i bagażu, Nabywcy winni stawić się co najmniej 30 minut przed godziną rozpoczęcia zwiedzania. Zgłoszenie się po wskazanej w zamówieniu godzinie zwiedzania skutkuje utratą możliwości wzięcia udziału w zwiedzaniu bez możliwości odzyskania poniesionych kosztów, chyba że dostępna będzie inna godzina zarezerwowanego rodzaju zwiedzania w tym samym dniu. O dostępności danego rodzaju zwiedzania w innej godzinie decydują ustalone procedury bezpieczeństwa oraz dostępność Przewodnika w wybranym języku.
§ 9
Ochrona danych osobowych
1. Dokonując rezerwacji z rejestracją lub bez rejestracji, Użytkownik bądź Nabywca będący osobą fizyczną wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie przez Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z Użytkownikiem, Nabywcą lub osobą przez nich wskazaną oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania Systemu. Udostępnienie danych jest dobrowolne, ale zarazem konieczne w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów.
2. W ramach obsługi rezerwacji i nabycia Vouchera, jak również innych informacji dla Użytkowników oraz pozostałych zainteresowanych osób, udziela także informacji telefonicznych poprzez Biuro Obsługi klienta kontakt telefoniczny lub mailowy.
3. Informacje, o których mowa w ust. 2 są udzielane po uprzednio wyrażonej przez dzwoniącą osobę zgodzie na nagrywanie, poprzez pozostanie na linii telefonicznej po wysłuchaniu komunikatu oraz – na podstawie art. 4 ust. 11 w zw. z art. 7 ust. 1 RODO. Niniejsza zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolna i następuje w celu udzielenia informacji, realizacji zamówienia, niezbędnego kontaktu z Użytkownikiem, Nabywcom lub osobą przez nich wskazaną oraz w celu wszelkich działań niezbędnych do funkcjonowania Systemu. Dane osobowe uzyskiwane podczas rozmów telefonicznych nie będą profilowane.
4. Administratorem danych osobowych, o których mowa w ust. 1-3 jest Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz, Nip:6772356467, Ul. Armii krajowej 7/121 30-150 Kraków
5. W sprawie ochrony przedmiotowych danych osobowych można skontaktować się pod adresem e-mail: : kontakt@auschwitzcracow.com jak również pod adresem siedziby Administratora danych.
6. Okres przetwarzania wymienionych danych osobowych związany jest ze wskazanymi w § 9 ust. 1-3 celami ich przetwarzania. Wobec powyższego dane osobowe będą przetwarzane przez czas, w którym przepisy prawa nakazują Administratorowi danych przechowywanie danych lub przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń, do dochodzenia których konieczne jest dysponowanie danymi.
7. Osoby, których dane są przetwarzane, posiadają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, jak również prawo do ograniczenia ich przetwarzania/ prawo do cofnięcia zgody, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem § 3 ust. 1. Osobom, których dane są przetwarzane na podstawie niniejszego paragrafu przysługuje również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli ich zdaniem przetwarzanie ich danych osobowych narusza RODO.
8. Przechowywanie i przetwarzanie otrzymanych danych osobowych odbywa się przy zachowaniu zasad określonych w Ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2019 r. poz. 1781, t. j. ze zm.), w Ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2019 r., poz. 123 j. t ze zm.) oraz przepisów RODO. W zakresie przetwarzanych przez Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz danych osobowych wiążąca jest również polityka RODO, udostępniona na stronie internetowej
§ 10
Postanowienia końcowe
1. We wszelkich sprawach związanych ze sprzedażą lub dystrybucją Voucherów z wykorzystaniem Systemu nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie oraz reklamacjami, Nabywca powinien kontaktować się z Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@austwitzcracowe.com Reklamacje mogą być składane nie później niż 14 dni od zaistniałego zdarzenia będącego przyczyną reklamacji, za wyjątkiem sytuacji, gdzie przyczyna reklamacji leży po stronie operatora płatności. W przypadku wyżej opisanym reklamacja zostanie przekazana i rozpatrzona przez operatora płatności zgodnie z obowiązującym w tym zakresie regulaminem dostępnym na stronie.
2. W reklamacji Nabywca powinien wskazać: czego dotyczy reklamacja, podać numer transakcji, adres mailowy, z którego dokonano rezerwacji (w przypadku korzystania z Systemu), pełną nazwę nabywcy, numer zamówienia (faktura pro forma), cenę zamówionych Voucherów, datę realizacji płatności oraz przyczynę reklamacji. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo dokonane reklamacje, w szczególności za podanie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych przez Nabywcę.
3. Reklamacje będą jednorazowo rozpatrywane przez przez Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz w terminie 14 dni od daty ich otrzymania, za wyjątkiem sytuacji, gdzie przyczyna reklamacji leży po stronie operatora płatności. W przypadku wyżej opisanym reklamacja zostanie przekazana i rozpatrzona przez operatora płatności zgodnie z obowiązującym w tym zakresie regulaminem
4. O rozpatrzeniu reklamacji Nabywca zostanie poinformowany wiadomością zwrotną.
5. Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz zastrzega sobie prawo do dokonania zmian Regulaminu.
6.. Niniejszy Regulamin, Formularz rezerwacji w Systemie, Regulamin zwiedzania
i przebywania na terenie muzeum oraz Cennik stanowią integralną całość wzajemnych zobowiązań Charming Cracow Karlll Wyrostkiewicz i Nabywcy.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
7. W przypadku, gdy Użytkownik jest konsumentem, wszelkie spory wynikłe ze stosowania Regulaminu rozstrzygane będą przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W pozostałych przypadkach spory rozstrzygane będą przez polski sąd powszechny właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Administratora.